南平市
就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)：18159960123 19905095600 招聘服務(wù)電話：18950696399
微信掃碼
用戶關(guān)愛工作：負責(zé)用戶關(guān)愛工作，并對用戶滿意度、專屬服務(wù)群運營等績效結(jié)果負責(zé)。
制定工作規(guī)劃：制定用戶中心月度、季度、年度用戶關(guān)愛工作規(guī)劃。
分析改進：對滿意度評價結(jié)果進行分析改進，推進服務(wù)質(zhì)量全面提升。
投訴分析：對銷售/售后投訴進行分析，推動售前售后服務(wù)質(zhì)量提升。
維護用戶專屬服務(wù)群：維護用戶專屬服務(wù)群，定期對用戶專屬服務(wù)群運營情況進行檢核，確保專屬服務(wù)群運行良好。
抱怨投訴監(jiān)控：負責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報告，組織店端學(xué)習(xí)。
跨部門協(xié)作：做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持。
滿意度調(diào)研：負責(zé)滿意度調(diào)研工作，進行交付和售后的客戶滿意度回訪。
客戶基盤維護：進行售后客戶基盤維護，執(zhí)行相應(yīng)的車主活動，為提高客戶保留率提供建議。
社群運營：負責(zé)車主管家群、車友會（車友群）的運營，維護社群環(huán)境，進行群內(nèi)活動推廣/宣傳等。
客戶投訴登記與處理：登記回訪調(diào)研和其他渠道中所發(fā)生的客戶投訴，并跟進處理過程。
客戶預(yù)約與檔案管理：提醒并邀約客戶進店維修保養(yǎng)，受理客戶預(yù)約并按規(guī)定完成系統(tǒng)信息錄入，負責(zé)客戶檔案資料的整理及歸檔管理。
