南平市
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1.計劃制定與實施，如大堂值班經(jīng)理年度/月度工作計劃與總結(jié)，貴賓的服務設計安排等；
2.過程控制，《如每日工作檢查表》的跟進與填寫、交接本上未盡事宜的跟進、上級布置任務的落實、SOP執(zhí)行情況的自查等；
3.主持前廳部每日的交接班會；
4.維持大堂秩序；
5.與賓客建立良好關系；
6.處理賓客投訴；
7.做好VIP的接待工作；
8.處理酒店物品損壞或遺失的索賠；
9.帶領賓客參觀酒店；
10.拜訪賓客并做好記錄，及時將賓客需求向上級或相關部門反饋；
11.處理貴重遺留物品；
12.編寫《DM每日工作報告》和書寫DM的工作交接本；
13.與酒店及前廳各崗位密切協(xié)作，為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務；
14.對酒店各一線對客服務部門的服務質(zhì)量進行督導；
15.做好酒店各部門及前廳部內(nèi)部的溝通、協(xié)調(diào)與信息反饋工作。
