南平市
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1. 運(yùn)營(yíng)管理
- 制定民宿年度/季度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行并優(yōu)化流程。
- 管理房源維護(hù)、清潔、布草更換、物資采購(gòu)等日常事務(wù)，確保設(shè)施完好。
- 控制運(yùn)營(yíng)成本，提升盈利能力。
2. 客戶服務(wù)
- 接待入住客人，處理預(yù)訂、退房、咨詢及投訴，提供個(gè)性化服務(wù)。
- 維護(hù)平臺(tái)房源信息，及時(shí)回復(fù)評(píng)價(jià)，提升好評(píng)率。
- 設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)復(fù)購(gòu)率和口碑傳播。
3. 團(tuán)隊(duì)管理
- 培訓(xùn)和管理民宿員工，制定排班表。
- 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核機(jī)制，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行情況。
4. 營(yíng)銷與品牌推廣
- 制定營(yíng)銷策略，擴(kuò)大民宿知名度。
- 運(yùn)營(yíng)民宿自媒體賬號(hào)，產(chǎn)出內(nèi)容吸引流量。
5. 安全管理與合規(guī)
- 確保消防、衛(wèi)生、公安登記等符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求。
- 處理突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案。
6. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
- 分析入住率、客單價(jià)、客戶評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案。
- 調(diào)研競(jìng)品動(dòng)態(tài)，調(diào)整定價(jià)策略或服務(wù)模式。
任職要求
- 經(jīng)驗(yàn)：3年以上酒店、民宿、旅游行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)規(guī)則。
- 技能：
- 出色的溝通能力，能處理客戶敏感問(wèn)題。
- 熟練使用辦公軟件及民宿管理系統(tǒng)。
- 具備本地文化知識(shí)或設(shè)計(jì)審美。
- 特質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力高、熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，適應(yīng)彈性工作時(shí)間。
