南平市
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線上客戶轉(zhuǎn)化顧問(客服方向)
薪資范圍:3000-10000元/月(底薪+績(jī)效提成，上不封頂)
崗位職責(zé):
客戶需求挖掘:通過微信/客服系統(tǒng)接待線上咨詢，快速定位客戶需求(如母護(hù)理、老人陪護(hù)、深度保潔等)，推薦匹配的家政服務(wù)方案;銷售轉(zhuǎn)化推動(dòng):解答價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等核心問題，消除客戶疑慮，促成線上下單或預(yù)約到店體驗(yàn);
客戶追蹤管理:對(duì)未即時(shí)成交客戶進(jìn)行 3-7天持續(xù)微信、電話等跟進(jìn)，通過案例分享、優(yōu)惠券發(fā)放等策略激活潛在需求;
私域流量運(yùn)營(yíng):在社群/朋友圈定期推送"家政服務(wù)日歷""節(jié)日大掃除攻略"等實(shí)用內(nèi)容,提升客戶粘性與復(fù)購(gòu)率:
話術(shù)優(yōu)化迭代:記錄高頻咨詢問題，協(xié)同運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)話術(shù)庫(kù)。
任職要求:
大專及以上學(xué)歷，1年以上電銷/在線客服經(jīng)驗(yàn)，有家政、教育、醫(yī)美等高客單價(jià)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
具備銷售敏感度，能通過文字溝通和線上電話溝通快速建立信任感;熟悉客戶心理，擅長(zhǎng)運(yùn)用銷售技巧;抗壓能力強(qiáng)，接受業(yè)績(jī)KPI考核。
公司福利:
五險(xiǎn)一金 +高額轉(zhuǎn)化提成(上不封頂) +家政服務(wù)折扣 +話術(shù)培訓(xùn) +月度銷冠獎(jiǎng)勵(lì)
