職位描述：

1. 運(yùn)營(yíng)管理

- 制定民宿年度/季度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行并優(yōu)化流程。

- 管理房源維護(hù)、清潔、布草更換、物資采購(gòu)等日常事務(wù)，確保設(shè)施完好。

- 控制運(yùn)營(yíng)成本，提升盈利能力。

2. 客戶服務(wù)

- 接待入住客人，處理預(yù)訂、退房、咨詢及投訴，提供個(gè)性化服務(wù)。

- 維護(hù)平臺(tái)房源信息，及時(shí)回復(fù)評(píng)價(jià)，提升好評(píng)率。

- 設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)復(fù)購(gòu)率和口碑傳播。

3. 團(tuán)隊(duì)管理

- 培訓(xùn)和管理民宿員工，制定排班表。

- 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核機(jī)制，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行情況。

4. 營(yíng)銷與品牌推廣

- 制定營(yíng)銷策略，擴(kuò)大民宿知名度。

- 運(yùn)營(yíng)民宿自媒體賬號(hào)，產(chǎn)出內(nèi)容吸引流量。

5. 安全管理與合規(guī)

- 確保消防、衛(wèi)生、公安登記等符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求。

- 處理突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案。

6. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化

- 分析入住率、客單價(jià)、客戶評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案。

- 調(diào)研競(jìng)品動(dòng)態(tài)，調(diào)整定價(jià)策略或服務(wù)模式。

任職要求

- 經(jīng)驗(yàn)：3年以上酒店、民宿、旅游行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)規(guī)則。

- 技能：

- 出色的溝通能力，能處理客戶敏感問(wèn)題。

- 熟練使用辦公軟件及民宿管理系統(tǒng)。

- 具備本地文化知識(shí)或設(shè)計(jì)審美。

- 特質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力高、熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，適應(yīng)彈性工作時(shí)間。

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